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导游人员具备的讲解业务_鄂尔多斯导游培训内容

当地旅游 更新时间2015-12-25 12:21:42582人已关注
 

、导游人员具备的讲解业务。

1.       吐字清楚

人人都会认为自己说的最标准的普通话,但是我这里所说的是发音,有时也会有习惯性的口气,语速的快慢影响导游的讲解效果,所以一定要降低语速,慢点说话。但速度过慢就会给游客以懒惰的思维,那么如何测试游客的接受能力呢。举例说明,你去伸手打一个人,当手打到头上后观察人的反映,如果他马上看你的话,就是这个人的反映很快,如果等了一会才看你,那么就是稍微慢一些,但是如果等了好久都没有反映,那就是没有反映,呆子一个。我们的语言和拳头一样,当游客接受了刺激之后,他们的表情、眼睛、语言、肢体等都会有所回应,说明游客听懂了你的讲解,你的吐字就算是清楚了。当然,在我们讲解之前也一定要把普通话练好,否则定有难度。

2.       语句流利。

很多导游都会遇同一个问题:游客不听讲解,由于导游语句不连贯。语句不连贯,原因有二:1是知识不够。知识是我们导游最根本的基础,需大家补充。 2是我们思维跟不上,“恩、啊、抓耳挠腮”。大脑死机。举个例子,当很多程序同时通过内存,就会死机。办法很简单,我们尽量把语速控制在自己的适应范围之内,嘴里说上句,脑子想下句。如果实在无法想起,也不能死机在现场,可以是你问他答,可以是自问自答,等待大家想答案的同时,大脑就重起完毕了。平时讲解中注意语句,注意保留,注意套用经典的语句。为避免忘记,把资料排序向游客讲解。其次克服紧张情绪,我的经验就是唱一首歌,大喊一声。刚开始自己是如何克服紧张的已经忘记了,太多年前的事情了。

3.语气生动。

作为导游,要讲解导游词而不是去背导游词。往往我们在景点会听到一些背诵式的讲解,难免觉得乏味。,如在车上采用此方法,很难吸引游客的注意力,即使注意一段时间,但时间长了,会产生劳累和疲倦。在内蒙全程导游中,途中讲解占很大比例,如何全程带动游客的注意呢?在导游业务中说过,导游词中要有提问,停顿、惊叹、感叹、思考等语气再加上我们平时的喜怒哀乐的表情。相信当我们平常交谈的语气都运用到我们的讲解当中导游词就生动了。

4。前后呼应。

一般我们把知识串联起来用生动的讲解传递给每位游客,这样大家会印象很深刻如果前后的讲解不匹配,那么就会给自己增加难度。经常有游客的提问接踵而至,搞得导游人员无法辩解,最后很难堪。所以我们必须提前审阅导游词,前面说的话必须符合后面的话,也就是前后呼应了。编辑好一套自己的导游词是很重要的。只要对一个问题保证一个观点就可以了。前后呼应是很好的讲解方法,有时埋下一伏笔,在你后来还没有讲到,反映快的人就已经笑了。推销的时候可以用上伏笔。比如,内蒙古的草原好。怎么去欣赏草原美景(骑在马背上看草原的心情)。我们并行伏笔的是汽车不能够进入(汽车对现在草场破坏的力度)等等,骑马感受草原是最好的。如推销莜面、全羊只讲解当地的特产、味道 、吃法 。至于消费是游客自己在消费当中提出来的。不仅在推销,逗乐、民俗、幽默都更合适前后呼应的方法,所以讲解中重要的就是有始有终。

5适应人群。

经常旅行社就把导游分为各种种类,适合带什么团。是何原因,其实是一成不变的导游词和一成不变的心理在作怪。导游词是我们创造出来的,像唱歌一样,我们想怎么唱就怎么唱,改变说话的语气,表情。不同团队不同对待。你们喜欢什么我就陪你玩什么。你们喜欢哭我就哭着来 ,你们喜欢笑我就笑着来,只有这样我们才能适应于所有游客。举个例子。同样是讲大召,知识分子文质彬彬,“各位大家好 现在我们来到的就是内蒙古最大的藏传佛教寺庙——大召寺。公元1579年建成,康熙皇帝的家庙……”。小朋友——“孩子们这就是你们听说的大召寺,来啊”。老人 ——“神秘的大召,就展现在各位的面前了,经历了四百年的沧桑,无数的信徒在这里跪倒,说不清的神话在这里出现,就让我带着各位去一下大召背后那迷人的风采吧。”粗俗的人——“这就是内蒙古的寺庙 ,当地人拜佛的地方,里面有很值钱的银佛,光银子就1.5吨,让你们花一倍子也花不完。”

6说明道理。

好的结尾是我们讲解最精华的部分。让每一个游客都明白你要表达的意思,说出自己的想法,无论对与错,都是想法而已,与大家共勉。会得到大家的欣赏和鼓励。举个例子 在我们讲解完药师佛殿后说人们常常会来求药师佛,但有一个真理,就是现在社会“药师佛”病了会求谁呢?还是求药师佛,——求人不如求己啊。

内蒙古恒通旅行社 鄂尔多斯导游员培训教材 彭宇